【浑南有轨电车的八年】除了接送乘客,我们还干了啥?——运营篇(下)

    浑南有轨电车作为浑南地区的重要交通工具,符合新区生态浑南、科技浑南、文明浑南的发展理念,符合浑南区的发展定位。一直以来,运营工作作为浑南有轨电车与乘客间连接最紧密的一项工作,备受公司重视。经过多年的探索与创新,浑南有轨电车已经基本满足乘客多元化的出行需求,在众多方面体现其优势。


打造运营管理新模式

    浑南有轨电车的出现,令沈阳获得了“有轨电车第一城”的美誉;浑南有轨电车的不断发展壮大,为沈城市民带来了更便捷的出行体验。这些成绩的取得,与公司不断探索运营管理新模式,完善相关制度、注重人才培养、严守安全防线等重要举措密不可分。

    “我们的司机,已经承接了6台电车的日检工作,今后会陆续承接更多上线电车的日检工作。”浑南有轨电车运营部部长张成明说,“司机更累了,但是整个有轨电车的工作却更有效率了。”




 

他们说:“白天开车,晚上检车,压力变大,但是更充实也更高兴了,因为觉得自己在全方位守护乘客们。”

     在浑南有轨电车开通运营之初,对司机的要求是:除驾驶技能外,简单了解车体结构,能保证安全驾驶即可。随着时间的推移,公司发现简单的电车故障处理也应是司机的必备技能之一。“这样可以节约故障处理时间。”张成明说,“一个人等待一分钟,车上100个人我们就是浪费了别人100分钟。”

    因此,浑南有轨电车从实际出发,增加司机对电车故障处理的培训,将电车故障处理作为司机上岗前的必考项,从根本上确保每位司机都拥有迅速处理一般故障的能力,提高电车运营效率、保证正点率、缩短乘客等待时间。

    张成明自豪地说:“现在,浑南有轨电车的司机,在运行中遇到电车小故障时都能自行处理,快速恢复运营。”


司机正在变得“全能”,只有这样才能给乘客带来更好的出行体验。

    司机作为驾驶安全的第一责任人,在保障乘客安全和行车安全方面极为重要。与司机同样重要的是调度岗位,二者相互协作,共荣共损。

    在浑南有轨电车的网络化运营条件下,必须建立全网运行调度指挥中心,全面负责线网的运行指挥。由于浑南有轨电车线路之间共线运行区段较多,任何一条线路出现问题,都会影响整个运行网络。为准确分析各类信息,明确突发事件对各条线路的影响关系及时做出决策,浑南有轨电车在调度指挥管理上采用区段管理法,将共线运营区段,由一个调度进行管理,区段之间建立完善的联控制度,确保从全线网角度分析处理突发情况,保证有轨电车网络的安全高效运营。


 


 

控制中心24小时灯火通明,他们每个人面前摆着一排电脑,要同时监控同一路段下不同线路的运行、施工情况,练就了一身“一心多用”的本领。

    除了完善制度,浑南有轨电车对司机和调度的安全意识教育也从未掉以轻心。公司发布了“历史上的今天(电车版)”,要求所有司乘、调度人员熟记于心,并在每天早上出班前接受提问。张成明告诉我们,这是为了让浑南有轨电车的司乘、调度人员铭记历史、不忘初心、牢记使命,始终警醒自己,要将市民安全放在第一位。


 

    “我们在运营工作上的安全管理制度在全行业都是领先的。”张成明说。在各方协同努力下,浑南有轨电车已安全运营3000余天。


树立温暖沈城新典范

    八年来,浑南有轨电车累计运行2000万余公里,运送乘客7000余万人次。在一次次与乘客的近距离接触中,浑南有轨电车司乘人员的热情不断温暖着这座城市。400余次暖心行动彰显着浑南有轨电车人的责任担当,上百面锦旗书写着沈阳市民对我们司乘人员的感激之情。


 


 


 

 

    作为浑南有轨电车的司乘人员,除了要掌握线路信息、分段票价、查验票款、核对健康码等必备“技能”,还要对运营线路周边的小区、商圈、换乘公交线路等情况了如指掌,以便更好地服务乘客。除此之外,为了更好地保障市民出行安全,浑南有轨电车的乘务员都经过了系统的急救培训,掌握基本的急救技能。“上了有轨电车,我们就要尽最大努力全方位保证乘客安全。”张成明说。

2017年10月22日

车内一名4岁左右的儿童突发抽搐,电车司机在取得行调命令和车内乘客谅解后,直奔浑南陆军总院,孩子抢救及时现已无大碍。


 

2018年1月8日

一名遭遇交通事故的患者家属跑进世纪大厦调度室求助,我公司乘务人员迅速带其赶往医院,并垫付医药费,受伤人员因救助及时,已脱离危险。


 

2019年10月1日

乘客范先生亲自将一面写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送到了司乘人员手中,感谢他们将自己遗失在电车上的手提包归还。


 

2020年8月11日

有轨电车乘务员在终点站巡视车厢时发现一个装有重要文件的档案袋,并将其带回登记、妥善保管。失主刘女士寻回丢失的物品后,亲自送来了一面锦旗以示感谢。


 

2021年11月2日

一名80岁老人在电车内昏迷,司乘人员同心协力,进行前期抢救工作后,将老人送上120急救车。

……


 

    2017年10月18日,习近平在十九大报告中指出,坚持人与自然和谐共生。必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念,坚持节约资源和保护环境的基本国策。

    2021年3月15日,习近平在中央财经委员会第九次会议上指出:“实现碳达峰、碳中和是一场广泛而深刻的经济社会系统性变革,要把碳达峰、碳中和纳入生态文明建设整体布局,拿出抓铁有痕的劲头,如期实现2030年前碳达峰、2060年前碳中和的目标。”

    在这场旷日持久、全国人民勠力同心的环保行动中,有轨电车以其低碳、绿色、环保的绝对化优势,在现代化城市交通发展的过程中扮演重要角色。沈阳浑南有轨电车作为国内首个现代有轨电车公司,自开通运营以来,客流量持续增长,充分发挥了区域骨干交通的重要作用,同时多次对其他城市的有轨电车公司进行技术、经验输出。


 

    多年来,我们为广大沈阳市民提供了安全、便捷、舒适、准点的客运服务,并不断在有轨电车运营、维修等领域持续深耕,以自身经验带动行业发展,以创新技术引领行业进步。浑南有轨电车总经理曾说:“我相信,通过不断发展和完善,有轨电车一定会成为城市轨道交通的重要制式,用其独有的魅力服务人们出行和城市发展。”

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