服务理念：以乘客为家人，以关爱为己任，以服务促发展，以品质赢口碑。    

　　亲情化服务理念打造运营软环境，行成企业与乘客的完美对接，并得到社会的认可和好评，促进企业发展。

　　服务宗旨：让满意到达每位乘客。

　　乘客的满意是所有服务的最终目的，这也是工作人员的价值体现。

　　服务准则：真诚、高效、贴心、周到。

　　真诚获取乘客信任，高效提升服务速度，贴心赢得乘客认可，周到满足乘客需求。

　　服务口号：关爱全程，满意一路。

　　是服务标准和服务理念的提炼，同时以为企业塑造令一张名片。提升品牌形象。

　　服务目的：打造服务品牌，塑造城市名片。  
　　通过服务要求，满足乘客需求，赢得市场需要，从而打造现代有轨电车的服务品牌，并使之成为沈阳的一个靓丽名片。